Teamleiter Kundenservice II (m/w/d)
DEINE HAUPTAUFGABEN
Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kundenservice Vertragsende (Leasingende und Stockratenende) und der KB-Stelle, sowie die Gewährleistung der korrekten Abwicklung laufender Prozesse in den Teams.
Organisatorisch (Leasingende, Stockratenende, KB-Stelle):
Sichestellung der:
- telefonischen Servicebereitschaft sowie der Anwesenheiten im Büro
- zeitnahen Bearbeitung/Beantwortung des Schriftverkehrs
- Durchführung regelmäßiger Team-Besprechungen
- Genehmigung von Abwesenheitsanträgen unter Einhaltung der aktuellen Betriebsvereinbarungen
Leasingende
- Zusammenarbeit mit Vertriebsgesellschaften und Herstellern im Bereich Restwertabsicherung, Logistik
- Erstellung und Pflege von automatisierten Reports an angeschlossene Partner
- Sicherstellung der Rückgabemöglichkeiten der Leasingrückläufer aus eigenen Leasingbeständen, bzw. ausgeschiedener Händler.
- Zeitnahe Erstellung der Fahrzeugrechnungen sowie der Endabrechnungen aus Leasingrückläufern
- Permanente Optimierung der Fahrzeugrückgabe-Prozesse mit dem Ziel der Risikoreduzierung für die Bank
- Ausbau der Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern
- Inhaltliche Prüfung der Eingangsrechnungen KSII betreffend vor Weitergabe an RW
- Aufbau und Pflege von Kontrollmechanismen zur kontinuierlichen Risikokontrolle
Stockratenende
- Optimierung und Überwachung des Prozesses der automatischen Angebotskalkulation für Darlehensverträge mit Stockrate
- In Abstimmung mit Forderungsmanagement und / oder Risiko Erhöhung der Quote der Anschlussfinanzierungen, respektive Ratenplanänderungen
- Aufbau und Pflege von Kontrollmechanismen zur permanente Risikokontrolle
- Übernahme Händlerfunktion für Formula-Rückläufer ohne Händlernetz
KFZ-Briefstelle
- Sicherstellung des zeitnahen Versandes der KFZ-Briefe von Endkunden
- Sicherstellung der sorgfältigen Ein- und Auslagerung der KFZ-Briefe (Vermeidung von Fehlversand bzw. fehlerhafter Einsortierung)
- Sicherstellung der Dienstleistungsqualität sowie Gewährleistung der vertraglich vereinbarten Leistungen für externe Kunden
- Übernahme von Fulfillment Tätigkeiten
- Erstellen von Statistiken
- Förderung der Mitarbeiter durch gezielte interne/externe Schulungsmaßnahmen
- Ständiger Informationsaustausch mit dem Vorgesetzten
- Erstellung von Fachkonzepten zur Optimierung der Prozessabläufe
- Mitarbeit in Projektteams
DEINE QUALIFIKATION
- Kaufmännische Ausbildung, möglichst Bank
- Mehrjährige Berufserfahrung sowie profunde Kenntnisse des Kreditgeschäfts und des Automobilhandels
- BWL-Studium von Vorteil
- Sprachkenntnisse in Englisch
- Bereitschaft zu überdurchschnittlichem Engagement
- Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit
- Hohe soziale Kompetenz
DEINE CHANCE
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CA Auto Bank S.p.A. Niederlassung Deutschland
Team Personal
Salzstraße 138
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